Mais de 80% dos entrevistados citaram as palavras “consistência, qualidade e confiança” para fidelização dos serviços. Conheça aqui os resultados completos do Estudo.

“Pesquisas científicas sobre o tema “Despachante Aduaneiro” são raras em todo o mundo”. Assim abre o trabalho do Professor Cristiano Morini, da UNICAMP em parceria com o Professor Edmundo Inácio Jr., consolidado no livro “A Percepção dos Operadores Econômicos sobre os Despachantes Aduaneiros”. Uma pesquisa, cujos detalhes poderão ser conhecidos aqui abaixo na íntegra. O trabalho teve o apoio da Federação das Associações de Despachantes Aduaneiros do Brasil (FEADUANEIROS) e do SINDASP (Entidade que representa dos Despachantes Aduaneiros em São Paulo).

O documento inicia sua apresentação, informando que o termo “Despachante Aduaneiro” foi utilizado indistintamente, desconsiderando o sexo das pessoas que prestam este serviço. O objetivo da pesquisa foi entender e analisar a percepção dos operadores econômicos brasileiros sobre a utilização dos serviços deste profissional no País.

O período de coleta de dados englobou o início de dezembro de 2023 a 15 de junho de 2024, tendo sido coletadas 137 respostas válidas, via link do google forms enviado por e-mail para associações e entidades ligadas ao comércio exterior no Brasil, bem como associados de sindicatos de despachante aduaneiro, para que estes enviassem a seus clientes. A pesquisa acabou por utilizar um “n” de 120, devido ao fato de 17 respondentes indicarem que não utilizam despachantes aduaneiros. É importante destacar que o “n” de cada questão pode variar, porque nem todas as questões foram de preenchimento obrigatório. O questionário foi respondido por importadores e exportadores, de todo o país. Importante destacar, que os “Despachantes Aduaneiros” não responderam ao questionário.

Considerando a caracterização dos respondentes, 93% possuem curso superior. Dos que possuem curso superior, 60% deles possuem MBA/Especialização. Estes dados revelam que os respondentes são pessoas qualificadas, o que contribui para a qualidade dos dados coletados. 54% são do sexo feminino. A idade média dos respondentes foi de 45 anos. 80% dos respondentes possuem idade entre 30 e 55 anos.

Quase 50% destacam futuro promissor da categoria – Quais seriam os maiores desafios do comércio exterior no futuro? Um fato curioso se caracterizou nesta resposta. O item mais citado foi um problema atual, que eles acreditam, portanto, que seguirá no futuro: burocracia, legislação complexa, custo-brasil e logística. Este ponto da pesquisa revela um item importante. Ao serem questionados “quais são os serviços que os despachantes aduaneiros prestam hoje e que seriam difíceis de substituir no futuro”, a resposta valida ainda mais o item anterior, de forma mais intensa, quando quase 50% dos entrevistados (47,6%) afirmam que a Consultoria e Assessoria sobre Comércio Exterior serão as principais atuações do Despachante Aduaneiro no futuro, numa indicação de que os Despachantes Aduaneiro seguirão imprescindíveis no futuro, pelo seu diferencial técnico de consultor.

O Estudo lembra, ainda, que alterações da legislação são constantes, com centenas de Instruções Normativas e dezenas de Portarias novas por ano. A introdução de novos sistemas, como o Mercante e outros, a digitalização de documentos também faz parte deste contexto, bem como a interface do governo federal com os governos estaduais, considerando pagamento de tributos.

Outro dado importante revela a confiança neste profissional. Entre os fatores determinantes para a escolha do Despachante Aduaneiro, 83% citaram as palavras “consistência, qualidade e confiança”, situação ratificada na pergunta seguinte, sobre o tempo, em anos, que a empresa utiliza o mesmo despachante aduaneiro. Neste item, foi apontado por 55% dos entrevistados, que indicaram a utilização por mais de 10 anos. Este número ratifica as citadas, como “consistência”, “confiança”, “experiência”, atributos que podem ser mensurados com um relacionamento de longa duração.

Conclusões – Entre uma das principais conclusões, observa-se que a experiência de um profissional que atua na área é um quesito imprescindível neste contexto de significativas transformações. Não apenas experiência, mas também conhecimento. A capacitação continuada é necessária em qualquer contexto, especialmente neste marcado por grandes transformações.

Conheça aqui as principais conclusões do material:

1. O despachante aduaneiro como facilitador essencial do comércio internacional

• A pesquisa identificou que os despachantes oferecem 32 serviços especializados, incluindo consultorias em compliance e gestão de riscos operacionais.
• Sua atuação é particularmente vital para micro, pequenas e médias empresas (MPMEs), que frequentemente carecem da expertise necessária para lidar com regulamentações complexas.
• Importadores e exportadores consideram os despachantes parceiros estratégicos, responsáveis por garantir segurança e previsibilidade em um ambiente de negócios global dinâmico.

2. Oportunidades emergentes em digitalização e interoperabilidade de dados

• A automação e a Inteligência Artificial (IA) estão transformando os processos aduaneiros, exigindo dos profissionais novas competências digitais e analíticas.
• Modelos globais, como o Código Aduaneiro da União Europeia, indicam que a automação não elimina o papel humano, mas redefine suas funções, criando oportunidades na gestão estratégica do comércio exterior.
• A integração de dados e interoperabilidade entre aduanas e empresas está se tornando um fator determinante para a eficiência do setor, abrindo espaço para novos serviços e modelos de atuação dos despachantes.

CONFIRA O RESULTADO DA PESQUISA NA ÍNTEGRA, consolidada no livro “A Percepção dos Operadores Econômicos sobre os Despachantes Aduaneiros”:  https://forms.gle/wmnhjpeopAXHA9HQA